Puis-je annuler une commande en ligne?
Nous sommes désolés que vous souhaitiez annuler votre commande, mais nous comprenons que vous puissiez changer d'idée parfois! Pour cette raison, nous conservons en attente toutes les commandes pendant environ 15 minutes afin de vous laisser le temps d'appeler et d'annuler la commande pour quelque raison que ce soit.
Si vous ne voulez plus recevoir votre commande ou une partie de celle-ci pour quelque raison que ce soit, il y a 3 façons de demander une annulation:
- Connectez-vous à votre compte et consultez votre HISTORIQUE DE COMMANDE. Si dans le délai imparti, le bouton ANNULER LES ARTICLES sera disponible. Cliquez et suivez les invites pour confirmer votre annulation.
- Sans vous connecter, utilisez le STATUT DE LA COMMANDE pour voir votre commande. Si dans le délai imparti, le bouton ANNULER LES ARTICLES sera disponible. Cliquez et suivez les invites pour confirmer votre annulation.
- Pendant nos heures d'ouverture, vous pouvez appeler le service à la clientèle au 1-855-218-6554 pour demander votre annulation. Si dans le délai imparti, l'un des membres de notre équipe se fera un plaisir de traiter votre demande.
Nous offrons maintenant l’option d’échanger votre article pour une taille différent. Veuillez lire tous les détails ici.
Si vous souhaitez modifier l’un des éléments suivants de votre commande, nous vous recommandons d’annuler votre commande et de procéder à un nouvel achat, puisque nous ne pouvons pas modifier ces détails avec une commande existante :
- Méthode d'envoi
- Méthode de paiement
- Adresse de livraison ou de facturation
- Quantité de l'article
Pour ajouter des produits à votre commande, veuillez completer un nouvel achat, car nous ne pouvons pas ajouter des produits a une commande existante.
Questions Fréquemment Posées
- Comment Vérifier le Statut de ma Commande et de sa livraison?
- How do I return my product(s)?
- Why is my order late?
- Can I get a notification when a product is back in stock?
- What is the warranty on my product(s)?
- What happens to my voucher if I return my online order, or part of it, or if my order is cancelled?
- What should I do if my voucher code isn't working?
- How do I use my voucher?
- What should I do if I haven't received my refund yet?
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